Dukungan & Penagihan

Pendekatan Dukungan Kami

Kami telah merancang pdf7 agar sederhana, terjangkau, dan mudah dikelola sendiri. Untuk menjaga harga kami tetap terjangkau, kami fokus pada alat swalayan daripada dukungan telepon atau obrolan langsung.

Ini berarti:

  • Anda mendapatkan produk yang lugas dengan harga yang wajar
  • Sebagian besar tugas (penagihan, pembatalan, perubahan paket, metode login) dapat dilakukan secara instan dari akun Anda—tanpa perlu menunggu
  • Kami menjaga tim kami tetap kecil dan fokus, meneruskan penghematan tersebut langsung kepada Anda

Kami percaya pendekatan ini melayani Anda lebih baik daripada menambahkan biaya untuk saluran dukungan yang sebagian besar pelanggan tidak pernah butuhkan.

Mengelola Akun Anda

Anda dapat mengelola segala sesuatu tentang akun Anda langsung dari dasbor Anda:

Langganan & Penagihan

  • Lihat paket Anda saat ini dan riwayat penagihan
  • Tingkatkan atau turunkan paket Anda
  • Perbarui metode pembayaran
  • Lihat tanggal penagihan berikutnya
  • Batalkan langganan Anda

Login & Keamanan

  • Hubungkan atau putuskan metode login (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, Telepon/WhatsApp)
  • Ubah kata sandi Anda
  • Lihat sesi aktif
  • Aktifkan fitur keamanan tambahan

Data & Privasi

  • Unduh data Anda
  • Hapus akun Anda
  • Kelola preferensi komunikasi

Untuk mengakses opsi ini, masuk ke akun Anda dan kunjungi Pengaturan Akun.

Sebelum Menghubungi Dukungan

Sebagian besar pertanyaan dapat diselesaikan melalui swalayan. Harap pastikan Anda telah:

  • Masuk ke akun Anda untuk mengelola penagihan, pembatalan, atau metode login
  • Memverifikasi bahwa layanan login yang terhubung (Google, Apple, dll.) berfungsi dengan baik di pihak mereka
  • Meninjau FAQ di bawah untuk pertanyaan umum

Pertanyaan Umum

Penagihan & Langganan

Bagaimana cara membatalkan?
Masuk → Pengaturan Akun → Penagihan → Batalkan Langganan. Akses Anda berlanjut hingga akhir periode penagihan Anda saat ini. Tidak ada pengembalian dana yang diberikan untuk sisa waktu.

Kapan saya akan ditagih?
Langganan diperbarui secara otomatis pada tanggal penagihan Anda. Anda dapat melihat tanggal penagihan berikutnya di Pengaturan Akun → Penagihan.

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?
Semua biaya langganan tidak dapat dikembalikan. Kami tidak menawarkan pengembalian dana dengan alasan apa pun, termasuk waktu yang tidak terpakai, ketidakpuasan, perpanjangan yang tidak disengaja, atau pembatalan. Harap batalkan sebelum tanggal perpanjangan Anda untuk menghindari tagihan di masa mendatang. Lihat Ketentuan Layanan kami untuk detail lengkap.

Bagaimana cara memperbarui metode pembayaran saya?
Masuk → Pengaturan Akun → Penagihan → Perbarui Metode Pembayaran.

Apa yang terjadi jika pembayaran saya gagal?
Kami akan mencoba lagi penagihan dan memberi tahu Anda melalui email. Akses Anda mungkin ditangguhkan sampai pembayaran berhasil. Harap pastikan informasi pembayaran Anda mutakhir.

Saya ditagih setelah saya pikir saya sudah membatalkan.
Jika Anda tidak menerima email konfirmasi pembatalan, pembatalan Anda mungkin belum diproses. Hubungi kami dengan dokumentasi apa pun, dan kami akan menyelidikinya.

Login & Otentikasi

Bagaimana cara menambah atau menghapus metode login?
Masuk → Pengaturan Akun → Metode Login. Anda dapat menghubungkan Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, atau Telepon/WhatsApp. Anda harus menjaga setidaknya satu metode login tetap aktif.

Saya tidak bisa login dengan Google/Apple/Facebook/dll.
Pertama, verifikasi bahwa masalahnya bukan pada penyedia:

  • Coba masuk ke layanan penyedia itu sendiri (misalnya, Google, Facebook)
  • Periksa apakah penyedia mengalami gangguan
  • Pastikan Anda menggunakan akun yang sama dengan yang Anda hubungkan awalnya

Jika penyedia berfungsi tetapi Anda masih tidak dapat mengakses produk kami, hubungi kami.

Saya kehilangan akses ke metode login saya (misalnya, mengubah nomor telepon, menghapus akun sosial).
Jika Anda memiliki metode login lain yang terhubung, gunakan itu untuk mengakses akun Anda dan memperbarui pengaturan Anda. Jika Anda terkunci sepenuhnya, hubungi kami dengan email akun Anda dan kami akan membantu memverifikasi identitas Anda.

Bagaimana cara memutuskan login sosial?
Masuk → Pengaturan Akun → Metode Login → Putuskan. Catatan: Anda harus memiliki setidaknya satu metode login aktif. Untuk sepenuhnya mencabut akses, hapus juga produk dari aplikasi yang terhubung di pengaturan penyedia (misalnya, Akun Google → Keamanan → Aplikasi pihak ketiga).

Akun & Data

Bagaimana cara menghapus akun saya?
Masuk → Pengaturan Akun → Hapus Akun. Ini akan membatalkan langganan aktif apa pun dan menjadwalkan data Anda untuk dihapus sesuai Kebijakan Privasi kami.

Bagaimana cara mengunduh data saya?
Masuk → Pengaturan Akun → Privasi → Unduh Data Saya. Kami akan menyiapkan data Anda dan mengirim email kepada Anda setelah siap.

Bagaimana cara menggunakan hak privasi saya (GDPR, CCPA)?
Anda dapat mengelola sebagian besar pengaturan privasi langsung di akun Anda. Untuk permintaan khusus (akses, penghapusan, koreksi), kirim email kepada kami di [email protected]. dengan subjek "Permintaan Privasi".

Layanan & Fitur

Layanan tidak berfungsi / Saya mendapatkan kesalahan.
Coba langkah-langkah ini:

  • Segarkan halaman atau hapus cache browser Anda
  • Coba browser atau perangkat lain
  • Periksa halaman status kami (jika tersedia) untuk masalah yang diketahui
  • Jika menggunakan login sosial, verifikasi bahwa penyedia tidak mengalami masalah

Jika masalah berlanjut, hubungi kami dengan detail tentang kesalahan tersebut.

Apakah ada batasan penggunaan?
Ya, setiap paket memiliki batasan penggunaan tertentu. Lihat penggunaan Anda saat ini di Pengaturan Akun. Jika Anda membutuhkan lebih banyak, pertimbangkan untuk meningkatkan paket Anda.

Masih Butuh Bantuan?

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah Anda melalui dasbor akun Anda atau FAQ di atas, kirim email kepada kami di: [email protected].

Harap dicatat:

  • Kami hanya menawarkan dukungan email—tidak ada telepon atau obrolan langsung
  • Kami biasanya merespons dalam 2-5 hari kerja
  • Sertakan email akun Anda dan deskripsi rinci masalah Anda
  • Untuk pertanyaan penagihan, sertakan tanggal atau jumlah transaksi yang relevan
  • Untuk permintaan terkait privasi: [email protected] (atau gunakan [email protected]. dengan subjek "Permintaan Privasi")

Kebijakan

Untuk detail lengkap tentang kebijakan kami, harap tinjau: