Підтримка та виставлення рахунків

Наш підхід до підтримки

Ми розробили pdf7 таким чином, щоб він був простим, доступним і легким для самостійного керування. Щоб зберегти наші ціни доступними, ми зосереджуємося на інструментах самообслуговування, а не на підтримці по телефону чи в онлайн-чаті.

Це означає:

  • Ви отримуєте простий продукт за справедливою ціною
  • Більшість завдань (виставлення рахунків, скасування, зміна тарифного плану, методи входу) можна виконати миттєво з вашого облікового запису — без очікування на лінії
  • Ми тримаємо нашу команду невеликою та сфокусованою, передаючи цю економію безпосередньо вам

Ми вважаємо, що такий підхід краще служить вам, ніж додавання витрат на канали підтримки, які більшість клієнтів ніколи не потребують.

Керування вашим обліковим записом

Ви можете керувати всім, що стосується вашого облікового запису, безпосередньо з вашої інформаційної панелі:

Підписка та виставлення рахунків

  • Переглянути ваш поточний тарифний план та історію платежів
  • Оновити або понизити ваш тарифний план
  • Оновити способи оплати
  • Переглянути дату наступного платежу
  • Скасувати вашу підписку

Вхід та безпека

  • Підключити або відключити методи входу (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, Телефон/WhatsApp)
  • Змінити ваш пароль
  • Переглянути активні сесії
  • Увімкнути додаткові функції безпеки

Дані та конфіденційність

  • Завантажити ваші дані
  • Видалити ваш обліковий запис
  • Керувати налаштуваннями зв'язку

Щоб отримати доступ до цих опцій, увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть до Налаштувань облікового запису.

Перед зверненням до служби підтримки

Більшість питань можна вирішити за допомогою самообслуговування. Будь ласка, переконайтеся, що ви:

  • Увійшли до свого облікового запису, щоб керувати виставленням рахунків, скасуванням або методами входу
  • Перевірили, чи працюють будь-які підключені служби входу (Google, Apple тощо) з їхнього боку
  • Переглянули розділ поширених запитань нижче

Поширені запитання

Виставлення рахунків та підписка

Як скасувати підписку?
Увійдіть → Налаштування облікового запису → Виставлення рахунків → Скасувати підписку. Ваш доступ зберігається до кінця поточного розрахункового періоду. Кошти за залишковий час не повертаються.

Коли з мене буде стягнуто плату?
Підписки автоматично поновлюються у вашу дату виставлення рахунків. Ви можете переглянути дату наступного платежу в Налаштуваннях облікового запису → Виставлення рахунків.

Чи можу я отримати відшкодування?
Усі абонентські плати не підлягають поверненню. Ми не пропонуємо відшкодування з будь-якої причини, включаючи невикористаний час, незадоволення, випадкові поновлення або скасування. Будь ласка, скасуйте підписку до дати її поновлення, щоб уникнути майбутніх списань. Дивіться наші Умови надання послуг для отримання повної інформації.

Як оновити мій спосіб оплати?
Увійдіть → Налаштування облікового запису → Виставлення рахунків → Оновити спосіб оплати.

Що станеться, якщо мій платіж не пройде?
Ми повторимо спробу списання коштів і повідомимо вас електронною поштою. Ваш доступ може бути призупинено до успішної оплати. Будь ласка, переконайтеся, що ваша платіжна інформація актуальна.

З мене списали кошти після того, як я думав, що скасував підписку.
Якщо ви не отримали електронного листа з підтвердженням скасування, ваше скасування, можливо, не було оброблено. Зв'яжіться з нами, надавши будь-яку документацію, і ми проведемо розслідування.

Вхід та автентифікація

Як додати або видалити метод входу?
Увійдіть → Налаштування облікового запису → Методи входу. Ви можете підключити Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X або Телефон/WhatsApp. Ви повинні залишити принаймні один активний метод входу.

Я не можу увійти за допомогою Google/Apple/Facebook тощо.
По-перше, перевірте, чи проблема не пов'язана з постачальником послуг:

  • Спробуйте увійти до власного сервісу постачальника (наприклад, Google, Facebook)
  • Перевірте, чи не спостерігається збій у роботі постачальника
  • Переконайтеся, що ви використовуєте той самий обліковий запис, який ви підключили спочатку

Якщо постачальник працює, але ви все ще не можете отримати доступ до нашого продукту, зв'яжіться з нами.

Я втратив доступ до свого методу входу (наприклад, змінив номер телефону, видалив обліковий запис у соціальній мережі).
Якщо у вас підключений інший метод входу, використовуйте його для доступу до свого облікового запису та оновлення налаштувань. Якщо ви повністю заблоковані, зв'яжіться з нами, вказавши електронну пошту вашого облікового запису, і ми допоможемо підтвердити вашу особу.

Як відключити вхід через соціальну мережу?
Увійдіть → Налаштування облікового запису → Методи входу → Відключити. Примітка: Ви повинні мати принаймні один активний метод входу. Щоб повністю відкликати доступ, також видаліть продукт зі своїх підключених програм у налаштуваннях постачальника (наприклад, Обліковий запис Google → Безпека → Сторонні програми).

Обліковий запис та дані

Як видалити мій обліковий запис?
Увійдіть → Налаштування облікового запису → Видалити обліковий запис. Це скасує будь-яку активну підписку та запланує видалення ваших даних відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Як завантажити мої дані?
Увійдіть → Налаштування облікового запису → Конфіденційність → Завантажити мої дані. Ми підготуємо ваші дані та надішлемо вам електронний лист, коли вони будуть готові.

Як я можу реалізувати свої права на конфіденційність (GDPR, CCPA)?
Ви можете керувати більшістю налаштувань конфіденційності безпосередньо у своєму обліковому записі. Для конкретних запитів (доступ, видалення, виправлення) надішліть нам електронний лист на [email protected]. із темою "Запит щодо конфіденційності".

Сервіс та функції

Сервіс не працює / Я отримую помилки.
Спробуйте ці кроки:

  • Оновіть сторінку або очистіть кеш браузера
  • Спробуйте інший браузер або пристрій
  • Перевірте нашу сторінку стану (якщо доступна) на наявність відомих проблем
  • Якщо ви використовуєте вхід через соціальну мережу, перевірте, чи не виникають проблеми у постачальника

Якщо проблеми зберігаються, зв'яжіться з нами, надавши деталі про помилку.

Чи є обмеження використання?
Так, кожен тарифний план має певні обмеження використання. Перегляньте ваше поточне використання в Налаштуваннях облікового запису. Якщо вам потрібно більше, розгляньте можливість оновлення вашого тарифного плану.

Все ще потрібна допомога?

Якщо ви не змогли вирішити свою проблему через інформаційну панель облікового запису або розділ поширених запитань вище, напишіть нам на електронну пошту: [email protected].

Будь ласка, зверніть увагу:

  • Ми пропонуємо підтримку лише електронною поштою — без телефону чи онлайн-чату
  • Зазвичай ми відповідаємо протягом 2-5 робочих днів
  • Вкажіть електронну пошту вашого облікового запису та детальний опис вашої проблеми
  • Для запитів щодо виставлення рахунків, вкажіть відповідні дати або суми транзакцій
  • Для запитів, пов'язаних з конфіденційністю: [email protected] (або використовуйте [email protected]. з темою "Запит щодо конфіденційності")

Політики

Для отримання повної інформації про наші політики, будь ласка, перегляньте: