Поддержка и оплата

Наш подход к поддержке

Мы разработали pdf7 таким образом, чтобы он был простым, доступным и легким в самостоятельном управлении. Чтобы наши цены оставались доступными, мы ориентируемся на инструменты самообслуживания, а не на поддержку по телефону или в онлайн-чате.

Это означает:

  • Вы получаете простой продукт по справедливой цене
  • Большинство задач (оплата, отмена, изменение тарифа, методы входа) можно выполнить мгновенно из вашей учетной записи — без ожидания на линии
  • Мы держим нашу команду небольшой и сфокусированной, передавая эти сбережения непосредственно вам

Мы считаем, что такой подход лучше для вас, чем добавление затрат на каналы поддержки, которые большинству клиентов никогда не понадобятся.

Управление вашей учетной записью

Вы можете управлять всем, что касается вашей учетной записи, непосредственно из вашей панели управления:

Подписка и оплата

  • Просмотр текущего тарифа и истории платежей
  • Обновление или понижение тарифа
  • Обновление способов оплаты
  • Просмотр следующей даты списания
  • Отмена подписки

Вход и безопасность

  • Подключение или отключение методов входа (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, Телефон/WhatsApp)
  • Изменение пароля
  • Просмотр активных сессий
  • Включение дополнительных функций безопасности

Данные и конфиденциальность

  • Загрузка ваших данных
  • Удаление вашей учетной записи
  • Управление настройками связи

Чтобы получить доступ к этим параметрам, войдите в свою учетную запись и перейдите в «Настройки учетной записи».

Перед обращением в службу поддержки

Большинство вопросов можно решить самостоятельно. Пожалуйста, убедитесь, что вы:

  • Вошли в свою учетную запись для управления оплатой, отменой или методами входа
  • Проверили, что все подключенные службы входа (Google, Apple и т. д.) работают без сбоев
  • Ознакомились с разделом часто задаваемых вопросов ниже

Часто задаваемые вопросы

Оплата и подписка

Как отменить подписку?
Войдите → Настройки учетной записи → Оплата → Отменить подписку. Ваш доступ сохранится до конца текущего расчетного периода. Возврат средств за оставшееся время не предусмотрен.

Когда будет произведено списание средств?
Подписки автоматически продлеваются в дату списания. Вы можете просмотреть следующую дату списания в разделе «Настройки учетной записи» → «Оплата».

Могу ли я получить возврат средств?
Все платежи за подписку не подлежат возврату. Мы не предлагаем возврат средств по какой-либо причине, включая неиспользованное время, неудовлетворенность, случайные продления или отмены. Пожалуйста, отмените подписку до даты ее продления, чтобы избежать будущих списаний. Полную информацию см. в наших Условиях обслуживания.

Как обновить способ оплаты?
Войдите → Настройки учетной записи → Оплата → Обновить способ оплаты.

Что произойдет, если мой платеж не пройдет?
Мы повторим попытку списания и уведомим вас по электронной почте. Ваш доступ может быть приостановлен до успешного проведения платежа. Пожалуйста, убедитесь, что ваша платежная информация актуальна.

С меня списали средства после того, как я, как мне казалось, отменил подписку.
Если вы не получили электронное письмо с подтверждением отмены, ваша отмена, возможно, не была обработана. Свяжитесь с нами, предоставив любую документацию, и мы проведем расследование.

Вход и аутентификация

Как добавить или удалить метод входа?
Войдите → Настройки учетной записи → Методы входа. Вы можете подключить Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X или Телефон/WhatsApp. Вы должны оставить как минимум один активный метод входа.

Я не могу войти через Google/Apple/Facebook/и т.д.
Сначала убедитесь, что проблема не связана с поставщиком услуг:

  • Попробуйте войти в собственную службу поставщика (например, Google, Facebook)
  • Проверьте, нет ли у поставщика сбоев в работе
  • Убедитесь, что вы используете ту же учетную запись, которую вы изначально подключили

Если поставщик работает, но вы по-прежнему не можете получить доступ к нашему продукту, свяжитесь с нами.

Я потерял доступ к своему методу входа (например, изменил номер телефона, удалил аккаунт в социальной сети).
Если у вас подключен другой метод входа, используйте его для доступа к своей учетной записи и обновления настроек. Если вы полностью заблокированы, свяжитесь с нами, указав адрес электронной почты вашей учетной записи, и мы поможем подтвердить вашу личность.

Как отключить вход через социальную сеть?
Войдите → Настройки учетной записи → Методы входа → Отключить. Примечание: У вас должен быть как минимум один активный метод входа. Чтобы полностью отозвать доступ, также удалите продукт из подключенных приложений в настройках поставщика (например, Аккаунт Google → Безопасность → Сторонние приложения).

Учетная запись и данные

Как удалить мою учетную запись?
Войдите → Настройки учетной записи → Удалить учетную запись. Это отменит любую активную подписку и запланирует удаление ваших данных в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Как загрузить мои данные?
Войдите → Настройки учетной записи → Конфиденциальность → Загрузить мои данные. Мы подготовим ваши данные и отправим вам электронное письмо, когда они будут готовы.

Как я могу реализовать свои права на конфиденциальность (GDPR, CCPA)?
Вы можете управлять большинством настроек конфиденциальности непосредственно в своей учетной записи. Для конкретных запросов (доступ, удаление, исправление) напишите нам по адресу [email protected]. с темой письма "Privacy Request".

Сервис и функции

Сервис не работает / Я получаю ошибки.
Попробуйте следующие шаги:

  • Обновите страницу или очистите кэш браузера
  • Попробуйте другой браузер или устройство
  • Проверьте нашу страницу состояния (если доступна) на наличие известных проблем
  • Если вы используете вход через социальную сеть, убедитесь, что у поставщика нет проблем

Если проблемы сохраняются, свяжитесь с нами, предоставив подробную информацию об ошибке.

Есть ли ограничения на использование?
Да, каждый тарифный план имеет определенные ограничения на использование. Просмотрите текущее использование в разделе «Настройки учетной записи». Если вам нужно больше, рассмотрите возможность обновления вашего плана.

Все еще нужна помощь?

Если вы не смогли решить свою проблему через панель управления учетной записью или раздел часто задаваемых вопросов выше, напишите нам по адресу: [email protected].

Обратите внимание:

  • Мы предлагаем поддержку только по электронной почте — без телефона или онлайн-чата
  • Обычно мы отвечаем в течение 2-5 рабочих дней
  • Укажите адрес электронной почты вашей учетной записи и подробное описание вашей проблемы
  • Для запросов по оплате укажите соответствующие даты или суммы транзакций
  • Для запросов, связанных с конфиденциальностью: [email protected] (или используйте [email protected]. с темой письма "Privacy Request")

Политики

Для получения полной информации о наших политиках, пожалуйста, ознакомьтесь с: