Ondersteuning & Facturatie

Onze Ondersteuningsaanpak

We hebben pdf7 ontworpen om eenvoudig, betaalbaar en gemakkelijk zelf te beheren te zijn. Om onze prijzen toegankelijk te houden, richten we ons op zelfbedieningstools in plaats van telefonische ondersteuning of live chat.

Dit betekent:

  • U krijgt een eenvoudig product voor een eerlijke prijs
  • De meeste taken (facturatie, annuleringen, wijzigingen van abonnement, inlogmethoden) kunnen direct vanuit uw account worden uitgevoerd – zonder wachttijden
  • We houden ons team klein en gefocust, en geven die besparingen direct aan u door

Wij geloven dat deze aanpak u beter van dienst is dan het toevoegen van kosten voor ondersteuningskanalen die de meeste klanten nooit nodig hebben.

Uw Account Beheren

U kunt alles met betrekking tot uw account rechtstreeks vanuit uw dashboard beheren:

Abonnement & Facturatie

  • Bekijk uw huidige abonnement en facturatiegeschiedenis
  • Upgrade of downgrade uw abonnement
  • Betaalmethoden bijwerken
  • Bekijk uw volgende factuurdatum
  • Uw abonnement opzeggen

Inloggen & Beveiliging

  • Inlogmethoden verbinden of ontkoppelen (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, Telefoon/WhatsApp)
  • Uw wachtwoord wijzigen
  • Actieve sessies bekijken
  • Extra beveiligingsfuncties inschakelen

Gegevens & Privacy

  • Uw gegevens downloaden
  • Uw account verwijderen
  • Communicatievoorkeuren beheren

Om toegang te krijgen tot deze opties, logt u in op uw account en gaat u naar Accountinstellingen.

Voordat u Contact Opneemt met Ondersteuning

De meeste vragen kunnen via zelfbediening worden opgelost. Controleer alstublieft of u het volgende hebt gedaan:

  • In uw account bent ingelogd om facturatie, annulering of inlogmethoden te beheren
  • Heeft gecontroleerd of verbonden inlogdiensten (Google, Apple, etc.) aan hun kant werken
  • De onderstaande FAQ hebt doorgenomen voor veelgestelde vragen

Veelgestelde Vragen

Facturatie & Abonnement

Hoe annuleer ik?
Inloggen → Accountinstellingen → Facturatie → Abonnement opzeggen. Uw toegang blijft geldig tot het einde van uw huidige facturatieperiode. Er worden geen terugbetalingen gedaan voor de resterende tijd.

Wanneer word ik gefactureerd?
Abonnementen worden automatisch verlengd op uw factuurdatum. U kunt uw volgende factuurdatum bekijken in Accountinstellingen → Facturatie.

Kan ik een terugbetaling krijgen?
Alle abonnementskosten zijn niet-terugbetaalbaar. Wij bieden geen terugbetalingen om welke reden dan ook, inclusief ongebruikte tijd, ontevredenheid, onbedoelde verlengingen of annuleringen. Annuleer alstublieft vóór uw verlengingsdatum om toekomstige kosten te voorkomen. Zie onze Algemene Voorwaarden voor volledige details.

Hoe werk ik mijn betaalmethode bij?
Inloggen → Accountinstellingen → Facturatie → Betaalmethode bijwerken.

Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?
We zullen de betaling opnieuw proberen en u per e-mail op de hoogte stellen. Uw toegang kan worden opgeschort totdat de betaling succesvol is. Zorg ervoor dat uw betalingsgegevens actueel zijn.

Ik werd gefactureerd nadat ik dacht dat ik had geannuleerd.
Als u geen e-mailbevestiging van annulering hebt ontvangen, is uw annulering mogelijk niet verwerkt. Neem contact met ons op met eventuele documentatie, en wij zullen het onderzoeken.

Inloggen & Authenticatie

Hoe voeg of verwijder ik een inlogmethode?
Inloggen → Accountinstellingen → Inlogmethoden. U kunt Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X of Telefoon/WhatsApp verbinden. U moet ten minste één actieve inlogmethode behouden.

Ik kan niet inloggen met Google/Apple/Facebook/etc.
Controleer eerst of het probleem niet bij de provider ligt:

  • Probeer in te loggen bij de eigen dienst van de provider (bijv. Google, Facebook)
  • Controleer of de provider een storing heeft
  • Zorg ervoor dat u hetzelfde account gebruikt dat u oorspronkelijk hebt verbonden

Als de provider werkt, maar u nog steeds geen toegang hebt tot ons product, neem dan contact met ons op.

Ik ben de toegang tot mijn inlogmethode kwijtgeraakt (bijv. telefoonnummer gewijzigd, sociaal account verwijderd).
Als u een andere inlogmethode hebt verbonden, gebruik die dan om toegang te krijgen tot uw account en uw instellingen bij te werken. Als u volledig bent buitengesloten, neem dan contact met ons op met uw account-e-mailadres en wij helpen u uw identiteit te verifiëren.

Hoe ontkoppel ik een sociale login?
Inloggen → Accountinstellingen → Inlogmethoden → Ontkoppelen. Let op: U moet ten minste één actieve inlogmethode hebben. Om de toegang volledig in te trekken, verwijdert u het product ook uit uw verbonden apps in de instellingen van de provider (bijv. Google Account → Beveiliging → Apps van derden).

Account & Gegevens

Hoe verwijder ik mijn account?
Inloggen → Accountinstellingen → Account verwijderen. Dit annuleert elk actief abonnement en plant uw gegevens voor verwijdering volgens ons Privacybeleid.

Hoe download ik mijn gegevens?
Inloggen → Accountinstellingen → Privacy → Mijn gegevens downloaden. We zullen uw gegevens voorbereiden en u een e-mail sturen wanneer deze klaar zijn.

Hoe oefen ik mijn privacyrechten uit (AVG, CCPA)?
U kunt de meeste privacy-instellingen rechtstreeks in uw account beheren. Voor specifieke verzoeken (toegang, verwijdering, correctie), e-mail ons op [email protected]. met "Privacyverzoek" in de onderwerpregel.

Service & Functies

De service werkt niet / Ik krijg fouten.
Probeer deze stappen:

  • Ververs de pagina of wis de cache van uw browser
  • Probeer een andere browser of apparaat
  • Controleer onze statuspagina (indien beschikbaar) op bekende problemen
  • Als u een sociale login gebruikt, controleer dan of de provider geen problemen ondervindt

Als de problemen aanhouden, neem dan contact met ons op met details over de fout.

Zijn er gebruiksbeperkingen?
Ja, elk abonnement heeft specifieke gebruiksbeperkingen. Bekijk uw huidige gebruik in Accountinstellingen. Als u meer nodig hebt, overweeg dan om uw abonnement te upgraden.

Nog Steeds Hulp Nodig?

Als u uw probleem niet kon oplossen via uw accountdashboard of de bovenstaande FAQ, e-mail ons dan op: [email protected].

Let op:

  • Wij bieden alleen e-mailondersteuning – geen telefoon of live chat
  • We reageren doorgaans binnen 2-5 werkdagen
  • Vermeld uw account-e-mailadres en een gedetailleerde beschrijving van uw probleem
  • Voor facturatievragen, vermeld relevante transactiedatums of -bedragen
  • Voor privacygerelateerde verzoeken: [email protected] (of gebruik [email protected]. met "Privacyverzoek" in de onderwerpregel)

Beleid

Voor volledige details over ons beleid, raadpleeg alstublieft: