Soporte y Facturación

Nuestro Enfoque de Soporte

Hemos diseñado pdf7 para que sea simple, asequible y fácil de gestionar por tu cuenta. Para mantener nuestros precios accesibles, nos centramos en herramientas de autoservicio en lugar de soporte telefónico o chat en vivo.

Esto significa:

  • Obtienes un producto sencillo a un precio justo
  • La mayoría de las tareas (facturación, cancelaciones, cambios de plan, métodos de inicio de sesión) se pueden realizar al instante desde tu cuenta, sin esperas
  • Mantenemos nuestro equipo pequeño y enfocado, trasladando esos ahorros directamente a ti

Creemos que este enfoque te sirve mejor que añadir costes por canales de soporte que la mayoría de los clientes nunca necesitan.

Gestionando Tu Cuenta

Puedes gestionar todo lo relacionado con tu cuenta directamente desde tu panel de control:

Suscripción y Facturación

  • Ver tu plan actual e historial de facturación
  • Actualizar o degradar tu plan
  • Actualizar métodos de pago
  • Ver tu próxima fecha de facturación
  • Cancelar tu suscripción

Inicio de Sesión y Seguridad

  • Conectar o desconectar métodos de inicio de sesión (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, Teléfono/WhatsApp)
  • Cambiar tu contraseña
  • Ver sesiones activas
  • Habilitar funciones de seguridad adicionales

Datos y Privacidad

  • Descargar tus datos
  • Eliminar tu cuenta
  • Gestionar preferencias de comunicación

Para acceder a estas opciones, inicia sesión en tu cuenta y visita Configuración de la Cuenta.

Antes de Contactar a Soporte

La mayoría de las preguntas se pueden resolver a través del autoservicio. Por favor, verifica que hayas:

  • Iniciado sesión en tu cuenta para gestionar la facturación, cancelación o métodos de inicio de sesión
  • Verificado que cualquier servicio de inicio de sesión conectado (Google, Apple, etc.) esté funcionando correctamente por su parte
  • Revisado las Preguntas Frecuentes a continuación para preguntas comunes

Preguntas Frecuentes

Facturación y Suscripción

¿Cómo cancelo?
Inicia sesión → Configuración de la Cuenta → Facturación → Cancelar Suscripción. Tu acceso continúa hasta el final de tu período de facturación actual. No se proporcionan reembolsos por el tiempo restante.

¿Cuándo se me cobrará?
Las suscripciones se renuevan automáticamente en tu fecha de facturación. Puedes ver tu próxima fecha de facturación en Configuración de la Cuenta → Facturación.

¿Puedo obtener un reembolso?
Todas las tarifas de suscripción no son reembolsables. No ofrecemos reembolsos por ningún motivo, incluyendo tiempo no utilizado, insatisfacción, renovaciones accidentales o cancelaciones. Por favor, cancela antes de tu fecha de renovación para evitar cargos futuros. Consulta nuestros Términos de Servicio para obtener detalles completos.

¿Cómo actualizo mi método de pago?
Inicia sesión → Configuración de la Cuenta → Facturación → Actualizar Método de Pago.

¿Qué sucede si mi pago falla?
Reintentaremos el cargo y te notificaremos por correo electrónico. Tu acceso puede ser suspendido hasta que el pago sea exitoso. Por favor, asegúrate de que tu información de pago esté actualizada.

Se me cobró después de que pensé que había cancelado.
Si no recibiste un correo electrónico de confirmación de cancelación, es posible que tu cancelación no se haya procesado. Contáctanos con cualquier documentación y lo investigaremos.

Inicio de Sesión y Autenticación

¿Cómo añado o elimino un método de inicio de sesión?
Inicia sesión → Configuración de la Cuenta → Métodos de Inicio de Sesión. Puedes conectar Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X o Teléfono/WhatsApp. Debes mantener al menos un método de inicio de sesión activo.

No puedo iniciar sesión con Google/Apple/Facebook/etc.
Primero, verifica que el problema no sea del proveedor:

  • Intenta iniciar sesión en el propio servicio del proveedor (ej., Google, Facebook)
  • Verifica si el proveedor está experimentando una interrupción
  • Asegúrate de estar usando la misma cuenta que conectaste originalmente

Si el proveedor funciona pero aún no puedes acceder a nuestro producto, contáctanos.

Perdí el acceso a mi método de inicio de sesión (ej., cambié el número de teléfono, eliminé la cuenta social).
Si tienes otro método de inicio de sesión conectado, úsalo para acceder a tu cuenta y actualizar tu configuración. Si estás completamente bloqueado, contáctanos con el correo electrónico de tu cuenta y te ayudaremos a verificar tu identidad.

¿Cómo desconecto un inicio de sesión social?
Inicia sesión → Configuración de la Cuenta → Métodos de Inicio de Sesión → Desconectar. Nota: Debes tener al menos un método de inicio de sesión activo. Para revocar completamente el acceso, también elimina el producto de tus aplicaciones conectadas en la configuración del proveedor (ej., Cuenta de Google → Seguridad → Aplicaciones de terceros).

Cuenta y Datos

¿Cómo elimino mi cuenta?
Inicia sesión → Configuración de la Cuenta → Eliminar Cuenta. Esto cancelará cualquier suscripción activa y programará tus datos para su eliminación según nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo descargo mis datos?
Inicia sesión → Configuración de la Cuenta → Privacidad → Descargar Mis Datos. Prepararemos tus datos y te enviaremos un correo electrónico cuando estén listos.

¿Cómo ejerzo mis derechos de privacidad (GDPR, CCPA)?
Puedes gestionar la mayoría de las configuraciones de privacidad directamente en tu cuenta. Para solicitudes específicas (acceso, eliminación, corrección), envíanos un correo electrónico a [email protected]. con "Solicitud de Privacidad" en el asunto.

Servicio y Funciones

El servicio no funciona / Estoy recibiendo errores.
Prueba estos pasos:

  • Actualiza la página o borra la caché de tu navegador
  • Prueba con un navegador o dispositivo diferente
  • Consulta nuestra página de estado (si está disponible) para ver si hay problemas conocidos
  • Si usas un inicio de sesión social, verifica que el proveedor no esté experimentando problemas

Si los problemas persisten, contáctanos con detalles sobre el error.

¿Hay límites de uso?
Sí, cada plan tiene límites de uso específicos. Consulta tu uso actual en Configuración de la Cuenta. Si necesitas más, considera actualizar tu plan.

¿Aún Necesitas Ayuda?

Si no pudiste resolver tu problema a través del panel de control de tu cuenta o las Preguntas Frecuentes anteriores, envíanos un correo electrónico a: [email protected].

Ten en cuenta:

  • Ofrecemos soporte solo por correo electrónico, no por teléfono ni chat en vivo
  • Normalmente respondemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles
  • Incluye el correo electrónico de tu cuenta y una descripción detallada de tu problema
  • Para consultas de facturación, incluye fechas o importes de transacciones relevantes
  • Para solicitudes relacionadas con la privacidad: [email protected] (o usa [email protected]. con "Solicitud de Privacidad" en el asunto)

Políticas

Para obtener detalles completos sobre nuestras políticas, por favor revisa: