نهجنا في الدعم
لقد صممنا pdf7 ليكون بسيطًا وميسور التكلفة وسهل الإدارة بنفسك. للحفاظ على أسعارنا في متناول الجميع، نركز على أدوات الخدمة الذاتية بدلاً من الدعم عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة.
هذا يعني:
- تحصل على منتج مباشر بسعر عادل
- يمكن إنجاز معظم المهام (الفوترة، الإلغاءات، تغييرات الخطة، طرق تسجيل الدخول) فورًا من حسابك—دون انتظار
- نحافظ على فريقنا صغيرًا ومركزًا، ونمرر هذه الوفورات إليك مباشرة
نعتقد أن هذا النهج يخدمك بشكل أفضل من إضافة تكاليف لقنوات الدعم التي لا يحتاجها معظم العملاء أبدًا.
إدارة حسابك
يمكنك إدارة كل شيء يتعلق بحسابك مباشرة من لوحة التحكم الخاصة بك:
الاشتراك والفوترة
- عرض خطتك الحالية وسجل الفواتير
- ترقية أو تخفيض خطتك
- تحديث طرق الدفع
- عرض تاريخ فاتورتك التالية
- إلغاء اشتراكك
تسجيل الدخول والأمان
- ربط أو فصل طرق تسجيل الدخول (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, Phone/WhatsApp)
- تغيير كلمة المرور الخاصة بك
- عرض الجلسات النشطة
- تمكين ميزات أمان إضافية
البيانات والخصوصية
- تنزيل بياناتك
- حذف حسابك
- إدارة تفضيلات الاتصال
للوصول إلى هذه الخيارات، سجل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى إعدادات الحساب.
قبل الاتصال بالدعم
يمكن حل معظم الأسئلة من خلال الخدمة الذاتية. يرجى التحقق مما إذا كنت قد قمت بما يلي:
- سجلت الدخول إلى حسابك لإدارة الفواتير أو الإلغاء أو طرق تسجيل الدخول
- تحققت من أن أي خدمات تسجيل دخول متصلة (Google, Apple, إلخ.) تعمل بشكل صحيح من جانبها
- راجعت الأسئلة الشائعة أدناه للأسئلة المتكررة
أسئلة شائعة
الفوترة والاشتراك
كيف ألغي الاشتراك؟
سجل الدخول ← إعدادات الحساب ← الفوترة ← إلغاء الاشتراك. يستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لا يتم تقديم أي مبالغ مستردة للوقت المتبقي.
متى سيتم تحصيل الرسوم مني؟
تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في تاريخ فاتورتك. يمكنك عرض تاريخ فاتورتك التالية في إعدادات الحساب ← الفوترة.
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
جميع رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد. لا نقدم استردادًا لأي سبب، بما في ذلك الوقت غير المستخدم، أو عدم الرضا، أو التجديدات العرضية، أو الإلغاءات. يرجى الإلغاء قبل تاريخ التجديد لتجنب الرسوم المستقبلية. راجع شروط الخدمة الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.
كيف أقوم بتحديث طريقة الدفع الخاصة بي؟
سجل الدخول ← إعدادات الحساب ← الفوترة ← تحديث طريقة الدفع.
ماذا يحدث إذا فشلت عملية الدفع الخاصة بي؟
سنعيد محاولة تحصيل الرسوم ونخطرك عبر البريد الإلكتروني. قد يتم تعليق وصولك حتى تتم عملية الدفع بنجاح. يرجى التأكد من أن معلومات الدفع الخاصة بك حديثة.
تم تحصيل رسوم مني بعد أن ظننت أنني ألغيت الاشتراك.
إذا لم تتلقَ بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الإلغاء، فقد لا يكون إلغاؤك قد تم معالجته. اتصل بنا مع أي وثائق، وسنقوم بالتحقيق.
تسجيل الدخول والمصادقة
كيف أضيف أو أزيل طريقة تسجيل الدخول؟
سجل الدخول ← إعدادات الحساب ← طرق تسجيل الدخول. يمكنك ربط Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, أو Phone/WhatsApp. يجب أن تحتفظ بطريقة تسجيل دخول واحدة نشطة على الأقل.
لا يمكنني تسجيل الدخول باستخدام Google/Apple/Facebook/إلخ.
أولاً، تحقق من أن المشكلة ليست من مزود الخدمة:
- حاول تسجيل الدخول إلى خدمة المزود نفسه (على سبيل المثال، Google, Facebook)
- تحقق مما إذا كان المزود يواجه انقطاعًا في الخدمة
- تأكد من أنك تستخدم نفس الحساب الذي ربطته في الأصل
إذا كان المزود يعمل ولكن لا يزال بإمكانك الوصول إلى منتجنا، فاتصل بنا.
فقدت الوصول إلى طريقة تسجيل الدخول الخاصة بي (على سبيل المثال، غيرت رقم الهاتف، حذفت حسابًا اجتماعيًا).
إذا كان لديك طريقة تسجيل دخول أخرى متصلة، فاستخدمها للوصول إلى حسابك وتحديث إعداداتك. إذا تم حظرك بالكامل، فاتصل بنا باستخدام بريد حسابك الإلكتروني وسنساعدك في التحقق من هويتك.
كيف أفصل تسجيل الدخول الاجتماعي؟
سجل الدخول ← إعدادات الحساب ← طرق تسجيل الدخول ← فصل. ملاحظة: يجب أن يكون لديك طريقة تسجيل دخول واحدة نشطة على الأقل. لإلغاء الوصول بالكامل، قم أيضًا بإزالة المنتج من تطبيقاتك المتصلة في إعدادات المزود (على سبيل المثال، Google Account ← Security ← Third-party apps).
الحساب والبيانات
كيف أحذف حسابي؟
سجل الدخول ← إعدادات الحساب ← حذف الحساب. سيؤدي هذا إلى إلغاء أي اشتراك نشط وجدولة بياناتك للحذف وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
كيف أقوم بتنزيل بياناتي؟
سجل الدخول ← إعدادات الحساب ← الخصوصية ← تنزيل بياناتي. سنقوم بإعداد بياناتك وإرسال بريد إلكتروني إليك عندما تكون جاهزة.
كيف أمارس حقوقي المتعلقة بالخصوصية (GDPR, CCPA)؟
يمكنك إدارة معظم إعدادات الخصوصية مباشرة في حسابك. للطلبات المحددة (الوصول، الحذف، التصحيح)، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. مع كتابة "طلب خصوصية" في سطر الموضوع.
الخدمة والميزات
الخدمة لا تعمل / أتلقى أخطاء.
جرب هذه الخطوات:
- تحديث الصفحة أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
- جرب متصفحًا أو جهازًا مختلفًا
- تحقق من صفحة حالتنا (إذا كانت متاحة) لأي مشكلات معروفة
- إذا كنت تستخدم تسجيل دخول اجتماعي، فتحقق من أن المزود لا يواجه مشكلات
إذا استمرت المشكلات، فاتصل بنا مع تفاصيل حول الخطأ.
هل هناك حدود للاستخدام؟
نعم، كل خطة لها حدود استخدام محددة. يمكنك عرض استخدامك الحالي في إعدادات الحساب. إذا كنت بحاجة إلى المزيد، ففكر في ترقية خطتك.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
إذا لم تتمكن من حل مشكلتك من خلال لوحة تحكم حسابك أو الأسئلة الشائعة أعلاه، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على: [email protected].
يرجى ملاحظة:
- نقدم دعمًا عبر البريد الإلكتروني فقط—لا يوجد دعم عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة
- نرد عادةً في غضون 2-5 أيام عمل
- قم بتضمين بريد حسابك الإلكتروني ووصفًا تفصيليًا لمشكلتك
- لاستفسارات الفوترة، قم بتضمين تواريخ أو مبالغ المعاملات ذات الصلة
- لطلبات الخصوصية: [email protected] (أو استخدم [email protected]. مع "طلب خصوصية" في الموضوع)
السياسات
للحصول على تفاصيل كاملة حول سياساتنا، يرجى مراجعة:
- شروط الخدمة – الفوترة، المبالغ المستردة، الاستخدام المقبول، المسؤولية
- سياسة الخصوصية – جمع البيانات، الاستخدام، حقوقك