Suporte e Faturamento

Nossa Abordagem de Suporte

Projetamos o pdf7 para ser simples, acessível e fácil de gerenciar por conta própria. Para manter nossos preços acessíveis, focamos em ferramentas de autoatendimento em vez de suporte por telefone ou chat ao vivo.

Isso significa:

  • Você obtém um produto direto a um preço justo
  • A maioria das tarefas (faturamento, cancelamentos, mudanças de plano, métodos de login) pode ser feita instantaneamente a partir da sua conta — sem espera em linha
  • Mantemos nossa equipe pequena e focada, repassando essas economias diretamente para você

Acreditamos que esta abordagem o atende melhor do que adicionar custos para canais de suporte que a maioria dos clientes nunca precisa.

Gerenciando Sua Conta

Você pode gerenciar tudo sobre sua conta diretamente do seu painel:

Assinatura e Faturamento

  • Visualize seu plano atual e histórico de faturamento
  • Faça upgrade ou downgrade do seu plano
  • Atualize métodos de pagamento
  • Visualize sua próxima data de faturamento
  • Cancele sua assinatura

Login e Segurança

  • Conecte ou desconecte métodos de login (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, Telefone/WhatsApp)
  • Altere sua senha
  • Visualize sessões ativas
  • Ative recursos de segurança adicionais

Dados e Privacidade

  • Baixe seus dados
  • Exclua sua conta
  • Gerencie preferências de comunicação

Para acessar essas opções, faça login em sua conta e visite Configurações da Conta.

Antes de Contatar o Suporte

A maioria das perguntas pode ser resolvida por autoatendimento. Por favor, verifique se você:

  • Fez login em sua conta para gerenciar faturamento, cancelamento ou métodos de login
  • Verificou se quaisquer serviços de login conectados (Google, Apple, etc.) estão funcionando corretamente
  • Revisou as Perguntas Frequentes abaixo para dúvidas comuns

Perguntas Frequentes

Faturamento e Assinatura

Como faço para cancelar?
Faça login → Configurações da Conta → Faturamento → Cancelar Assinatura. Seu acesso continua até o final do seu período de faturamento atual. Não são fornecidos reembolsos pelo tempo restante.

Quando serei cobrado(a)?
As assinaturas são renovadas automaticamente na sua data de faturamento. Você pode visualizar sua próxima data de faturamento em Configurações da Conta → Faturamento.

Posso obter um reembolso?
Todas as taxas de assinatura não são reembolsáveis. Não oferecemos reembolsos por qualquer motivo, incluindo tempo não utilizado, insatisfação, renovações acidentais ou cancelamentos. Por favor, cancele antes da sua data de renovação para evitar futuras cobranças. Consulte nossos Termos de Serviço para detalhes completos.

Como faço para atualizar meu método de pagamento?
Faça login → Configurações da Conta → Faturamento → Atualizar Método de Pagamento.

O que acontece se meu pagamento falhar?
Tentaremos a cobrança novamente e o(a) notificaremos por e-mail. Seu acesso pode ser suspenso até que o pagamento seja bem-sucedido. Por favor, certifique-se de que suas informações de pagamento estejam atualizadas.

Fui cobrado(a) depois de pensar que havia cancelado.
Se você não recebeu um e-mail de confirmação de cancelamento, seu cancelamento pode não ter sido processado. Entre em contato conosco com qualquer documentação, e investigaremos.

Login e Autenticação

Como faço para adicionar ou remover um método de login?
Faça login → Configurações da Conta → Métodos de Login. Você pode conectar Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X ou Telefone/WhatsApp. Você deve manter pelo menos um método de login ativo.

Não consigo fazer login com Google/Apple/Facebook/etc.
Primeiro, verifique se o problema não é com o provedor:

  • Tente fazer login no próprio serviço do provedor (ex: Google, Facebook)
  • Verifique se o provedor está enfrentando uma interrupção
  • Certifique-se de que está usando a mesma conta que conectou originalmente

Se o provedor estiver funcionando, mas você ainda não conseguir acessar nosso produto, entre em contato conosco.

Perdi o acesso ao meu método de login (ex: mudei o número de telefone, excluí a conta social).
Se você tiver outro método de login conectado, use-o para acessar sua conta e atualizar suas configurações. Se você estiver totalmente bloqueado(a), entre em contato conosco com o e-mail da sua conta e ajudaremos a verificar sua identidade.

Como faço para desconectar um login social?
Faça login → Configurações da Conta → Métodos de Login → Desconectar. Nota: Você deve ter pelo menos um método de login ativo. Para revogar completamente o acesso, remova também o produto de seus aplicativos conectados nas configurações do provedor (ex: Conta Google → Segurança → Aplicativos de terceiros).

Conta e Dados

Como faço para excluir minha conta?
Faça login → Configurações da Conta → Excluir Conta. Isso cancelará qualquer assinatura ativa e agendará seus dados para exclusão de acordo com nossa Política de Privacidade.

Como faço para baixar meus dados?
Faça login → Configurações da Conta → Privacidade → Baixar Meus Dados. Prepararemos seus dados e enviaremos um e-mail quando estiverem prontos.

Como faço para exercer meus direitos de privacidade (GDPR, CCPA)?
Você pode gerenciar a maioria das configurações de privacidade diretamente em sua conta. Para solicitações específicas (acesso, exclusão, correção), envie um e-mail para [email protected]. com "Solicitação de Privacidade" no assunto.

Serviço e Recursos

O serviço não está funcionando / Estou recebendo erros.
Tente estas etapas:

  • Atualize a página ou limpe o cache do seu navegador
  • Tente um navegador ou dispositivo diferente
  • Verifique nossa página de status (se disponível) para quaisquer problemas conhecidos
  • Se estiver usando um login social, verifique se o provedor não está enfrentando problemas

Se os problemas persistirem, entre em contato conosco com detalhes sobre o erro.

Existem limites de uso?
Sim, cada plano tem limites de uso específicos. Visualize seu uso atual em Configurações da Conta. Se precisar de mais, considere fazer upgrade do seu plano.

Ainda Precisa de Ajuda?

Se você não conseguiu resolver seu problema através do painel da sua conta ou das Perguntas Frequentes acima, envie-nos um e-mail para: [email protected].

Por favor, observe:

  • Oferecemos suporte apenas por e-mail — sem telefone ou chat ao vivo
  • Geralmente respondemos dentro de 2 a 5 dias úteis
  • Inclua o e-mail da sua conta e uma descrição detalhada do seu problema
  • Para dúvidas sobre faturamento, inclua datas ou valores de transação relevantes
  • Para solicitações relacionadas à privacidade: [email protected] (ou use [email protected]. com "Solicitação de Privacidade" no assunto)

Políticas

Para detalhes completos sobre nossas políticas, por favor, revise: