당사의 지원 방식
저희는 pdf7을 간단하고, 합리적인 가격으로, 직접 쉽게 관리할 수 있도록 설계했습니다. 가격 접근성을 유지하기 위해 전화나 실시간 채팅 지원보다는 셀프 서비스 도구에 중점을 둡니다.
이는 다음을 의미합니다:
- 합리적인 가격으로 직관적인 제품을 이용할 수 있습니다
- 대부분의 작업(청구, 취소, 요금제 변경, 로그인 방법)을 계정에서 즉시 처리할 수 있습니다—대기할 필요 없음
- 저희는 팀을 소규모로 유지하고 집중하여, 절감된 비용을 고객에게 직접 돌려드립니다
저희는 이 방식이 대부분의 고객이 필요로 하지 않는 지원 채널에 비용을 추가하는 것보다 고객에게 더 나은 서비스를 제공한다고 믿습니다.
계정 관리
대시보드에서 계정의 모든 것을 직접 관리할 수 있습니다:
구독 및 청구
- 현재 요금제 및 청구 내역 보기
- 요금제 업그레이드 또는 다운그레이드
- 결제 수단 업데이트
- 다음 청구일 보기
- 구독 취소
로그인 및 보안
- 로그인 방법 연결 또는 연결 해제 (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, 전화/WhatsApp)
- 비밀번호 변경
- 활성 세션 보기
- 추가 보안 기능 활성화
데이터 및 개인정보 보호
- 데이터 다운로드
- 계정 삭제
- 커뮤니케이션 기본 설정 관리
이러한 옵션에 액세스하려면 계정에 로그인하여 계정 설정으로 이동하세요.
지원팀에 문의하기 전에
대부분의 질문은 셀프 서비스를 통해 해결할 수 있습니다. 다음 사항을 확인해 주세요:
- 청구, 취소 또는 로그인 방법을 관리하기 위해 계정에 로그인했는지
- 연결된 로그인 서비스(Google, Apple 등)가 해당 서비스 측에서 작동하는지 확인했는지
- 아래 FAQ에서 일반적인 질문을 검토했는지
자주 묻는 질문
청구 및 구독
어떻게 취소하나요?
로그인 → 계정 설정 → 청구 → 구독 취소. 현재 청구 기간이 끝날 때까지 액세스가 유지됩니다. 남은 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다.
언제 청구되나요?
구독은 청구일에 자동으로 갱신됩니다. 다음 청구일은 계정 설정 → 청구에서 확인할 수 있습니다.
환불받을 수 있나요?
모든 구독료는 환불되지 않습니다. 사용하지 않은 시간, 불만족, 의도치 않은 갱신 또는 취소를 포함한 어떠한 이유로도 환불을 제공하지 않습니다. 향후 청구를 피하려면 갱신일 전에 취소해 주세요. 자세한 내용은 서비스 약관을 참조하세요.
결제 수단을 어떻게 업데이트하나요?
로그인 → 계정 설정 → 청구 → 결제 수단 업데이트.
결제가 실패하면 어떻게 되나요?
결제를 다시 시도하고 이메일로 알려드립니다. 결제가 성공할 때까지 액세스가 일시 중단될 수 있습니다. 결제 정보가 최신 상태인지 확인해 주세요.
취소했다고 생각했는데 청구되었습니다.
취소 확인 이메일을 받지 못했다면 취소가 처리되지 않았을 수 있습니다. 관련 서류와 함께 저희에게 연락해 주시면 조사하겠습니다.
로그인 및 인증
로그인 방법을 추가하거나 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
로그인 → 계정 설정 → 로그인 방법. Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X 또는 전화/WhatsApp을 연결할 수 있습니다. 최소한 하나의 활성 로그인 방법을 유지해야 합니다.
Google/Apple/Facebook 등으로 로그인할 수 없습니다.
먼저, 문제가 제공업체 측에 있는지 확인하세요:
- 제공업체의 자체 서비스(예: Google, Facebook)에 로그인해 보세요
- 제공업체에 서비스 중단이 발생했는지 확인하세요
- 처음에 연결했던 동일한 계정을 사용하고 있는지 확인하세요
제공업체 서비스는 작동하지만 여전히 저희 제품에 액세스할 수 없다면 저희에게 문의하세요.
로그인 방법에 대한 액세스 권한을 잃었습니다(예: 전화번호 변경, 소셜 계정 삭제).
다른 로그인 방법이 연결되어 있다면, 해당 방법을 사용하여 계정에 액세스하고 설정을 업데이트하세요. 완전히 잠겨 있다면, 계정 이메일과 함께 저희에게 문의해 주시면 본인 확인을 도와드리겠습니다.
소셜 로그인을 어떻게 연결 해제하나요?
로그인 → 계정 설정 → 로그인 방법 → 연결 해제. 참고: 최소한 하나의 활성 로그인 방법이 있어야 합니다. 액세스를 완전히 철회하려면 제공업체 설정(예: Google 계정 → 보안 → 타사 앱)에서 연결된 앱 목록에서 제품을 제거해야 합니다.
계정 및 데이터
계정을 어떻게 삭제하나요?
로그인 → 계정 설정 → 계정 삭제. 이렇게 하면 모든 활성 구독이 취소되고 개인정보 처리방침에 따라 데이터 삭제가 예약됩니다.
내 데이터를 어떻게 다운로드하나요?
로그인 → 계정 설정 → 개인정보 보호 → 내 데이터 다운로드. 데이터를 준비하여 준비가 완료되면 이메일로 알려드립니다.
개인정보 보호 권리(GDPR, CCPA)를 어떻게 행사하나요?
대부분의 개인정보 보호 설정은 계정에서 직접 관리할 수 있습니다. 특정 요청(액세스, 삭제, 수정)의 경우, [email protected].으로 이메일을 보내주시고 제목에 "Privacy Request"를 포함해 주세요.
서비스 및 기능
서비스가 작동하지 않습니다 / 오류가 발생합니다.
다음 단계를 시도해 보세요:
- 페이지를 새로고침하거나 브라우저 캐시를 지우세요
- 다른 브라우저나 기기를 사용해 보세요
- 알려진 문제가 있는지 당사의 상태 페이지(사용 가능한 경우)를 확인하세요
- 소셜 로그인을 사용하는 경우, 제공업체에 문제가 없는지 확인하세요
문제가 계속되면 오류에 대한 자세한 정보와 함께 저희에게 문의하세요.
사용량 제한이 있나요?
네, 각 요금제에는 특정 사용량 제한이 있습니다. 계정 설정에서 현재 사용량을 확인하세요. 더 많은 사용량이 필요하면 요금제 업그레이드를 고려해 보세요.
여전히 도움이 필요하신가요?
계정 대시보드나 위 FAQ를 통해 문제를 해결할 수 없었다면 다음 주소로 이메일을 보내주세요: [email protected].
참고:
- 저희는 이메일 지원만 제공합니다—전화나 실시간 채팅은 제공하지 않습니다
- 일반적으로 2-5영업일 이내에 답변해 드립니다
- 계정 이메일과 문제에 대한 자세한 설명을 포함해 주세요
- 청구 문의의 경우, 관련 거래 날짜 또는 금액을 포함해 주세요
- 개인정보 관련 요청: [email protected] (또는 [email protected].으로 제목에 "Privacy Request"를 포함하여 사용)
정책
당사의 정책에 대한 자세한 내용은 다음을 검토해 주세요: