当社のサポートアプローチ
pdf7は、シンプルで手頃な価格で、お客様ご自身で簡単に管理できるように設計されています。価格を抑えるため、電話やライブチャットサポートではなく、セルフサービスツールに重点を置いています。
これは以下のことを意味します：
- 公正な価格で分かりやすい製品をご利用いただけます
- ほとんどのタスク（請求、キャンセル、プラン変更、ログイン方法）は、アカウントから即座に実行できます—保留で待つ必要はありません
- チームを小規模に保ち、集中させることで、その分の節約をお客様に直接還元しています
このアプローチは、ほとんどのお客様が不要とするサポートチャネルにコストを追加するよりも、お客様にとってより良いサービスを提供すると信じています。
アカウントの管理
ダッシュボードからアカウントに関するすべてを直接管理できます：
サブスクリプションと請求
- 現在のプランと請求履歴を表示
- プランのアップグレードまたはダウングレード
- 支払い方法の更新
- 次回の請求日を表示
- サブスクリプションのキャンセル
ログインとセキュリティ
- ログイン方法（Google、Apple、Facebook、LinkedIn、X、電話/WhatsApp）の接続または切断
- パスワードの変更
- アクティブなセッションを表示
- 追加のセキュリティ機能を有効にする
データとプライバシー
- データのダウンロード
- アカウントの削除
- コミュニケーション設定の管理
これらのオプションにアクセスするには、アカウントにログインして「アカウント設定」にアクセスしてください。
サポートに連絡する前に
ほとんどの質問はセルフサービスで解決できます。以下の点をご確認ください：
- 請求、キャンセル、またはログイン方法を管理するためにアカウントにログインしていること
- 接続されているログインサービス（Google、Appleなど）がそれぞれの側で機能していることを確認していること
- 一般的な質問については以下のFAQを確認していること
よくある質問
請求とサブスクリプション
キャンセルするにはどうすればよいですか？
ログイン → アカウント設定 → 請求 → サブスクリプションのキャンセル。現在の請求期間の終了までアクセスは継続されます。残りの期間に対する払い戻しはありません。
いつ請求されますか？
サブスクリプションは請求日に自動的に更新されます。次回の請求日は「アカウント設定」→「請求」で確認できます。
返金は受けられますか？
すべてのサブスクリプション料金は返金不可です。未使用期間、不満、誤って更新された場合、キャンセルなど、いかなる理由であっても返金はいたしません。今後の請求を避けるため、更新日より前にキャンセルしてください。詳細については、利用規約をご覧ください。
支払い方法を更新するにはどうすればよいですか？
ログイン → アカウント設定 → 請求 → 支払い方法の更新。
支払いが失敗した場合、どうなりますか？
再請求を試み、メールで通知します。支払いが成功するまで、アクセスが停止される場合があります。支払い情報が最新であることをご確認ください。
キャンセルしたと思っていたのに請求されました。
キャンセル確認メールが届いていない場合、キャンセルが処理されていない可能性があります。関連する書類を添えてご連絡いただければ、調査いたします。
ログインと認証
ログイン方法を追加または削除するにはどうすればよいですか？
ログイン → アカウント設定 → ログイン方法。Google、Apple、Facebook、LinkedIn、X、または電話/WhatsAppを接続できます。少なくとも1つのアクティブなログイン方法を維持する必要があります。
Google/Apple/Facebookなどでログインできません。
まず、問題がプロバイダー側ではないことを確認してください：
- プロバイダー自身のサービス（例：Google、Facebook）にログインしてみてください
- プロバイダーが障害を起こしていないか確認してください
- 最初に接続したのと同じアカウントを使用していることを確認してください
プロバイダーが機能しているにもかかわらず、当社の製品にアクセスできない場合は、お問い合わせください。
ログイン方法へのアクセスを失いました（例：電話番号の変更、ソーシャルアカウントの削除）。
別のログイン方法が接続されている場合は、それを使用してアカウントにアクセスし、設定を更新してください。完全にロックアウトされた場合は、アカウントのメールアドレスを添えてご連絡いただければ、本人確認のお手伝いをいたします。
ソーシャルログインを切断するにはどうすればよいですか？
ログイン → アカウント設定 → ログイン方法 → 切断。注：少なくとも1つのアクティブなログイン方法が必要です。アクセスを完全に解除するには、プロバイダーの設定（例：Googleアカウント → セキュリティ → サードパーティアプリ）で、接続済みアプリから製品を削除してください。
アカウントとデータ
アカウントを削除するにはどうすればよいですか？
ログイン → アカウント設定 → アカウントの削除。これにより、すべてのアクティブなサブスクリプションがキャンセルされ、プライバシーポリシーに従ってデータの削除がスケジュールされます。
データをダウンロードするにはどうすればよいですか？
ログイン → アカウント設定 → プライバシー → データのダウンロード。データが準備でき次第、メールでお知らせします。
プライバシー権（GDPR、CCPA）を行使するにはどうすればよいですか？
ほとんどのプライバシー設定はアカウントで直接管理できます。特定の要求（アクセス、削除、訂正）については、件名に「Privacy Request」と記載して[email protected].までメールでお問い合わせください。
サービスと機能
サービスが動作しない / エラーが発生します。
以下の手順をお試しください：
- ページを更新するか、ブラウザのキャッシュをクリアしてください
- 別のブラウザまたはデバイスをお試しください
- 既知の問題がないか、ステータスページ（利用可能な場合）を確認してください
- ソーシャルログインを使用している場合、プロバイダーが問題を抱えていないか確認してください
問題が解決しない場合は、エラーの詳細を添えてお問い合わせください。
利用制限はありますか？
はい、各プランには特定の利用制限があります。現在の利用状況は「アカウント設定」で確認できます。さらに必要な場合は、プランのアップグレードをご検討ください。
まだお困りですか？
アカウントダッシュボードまたは上記のFAQで問題が解決しなかった場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください： [email protected].
ご注意ください：
- サポートはメールのみで、電話やライブチャットは提供していません
- 通常、2〜5営業日以内に返信いたします
- アカウントのメールアドレスと問題の詳細な説明を含めてください
- 請求に関するお問い合わせの場合は、関連する取引日または金額を含めてください
- プライバシー関連の要求：[email protected]（または件名に「Privacy Request」と記載して[email protected].を使用）
ポリシー
当社のポリシーに関する詳細については、以下をご確認ください：
- 利用規約 – 請求、返金、許容される利用、責任
- プライバシーポリシー – データ収集、利用、お客様の権利