हमारा सहायता दृष्टिकोण
हमने pdf7 को सरल, किफायती और स्वयं प्रबंधित करने में आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया है। अपनी कीमतों को सुलभ बनाए रखने के लिए, हम फोन या लाइव चैट सहायता के बजाय स्वयं-सेवा उपकरणों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
इसका मतलब है:
- आपको उचित मूल्य पर एक सीधा-सादा उत्पाद मिलता है
- अधिकांश कार्य (बिलिंग, रद्दकरण, योजना परिवर्तन, लॉगिन विधियाँ) आपके खाते से तुरंत किए जा सकते हैं—प्रतीक्षा करने की कोई आवश्यकता नहीं
- हम अपनी टीम को छोटा और केंद्रित रखते हैं, और उन बचतों को सीधे आप तक पहुँचाते हैं
हमारा मानना है कि यह दृष्टिकोण उन सहायता चैनलों के लिए लागत जोड़ने से बेहतर है जिनकी अधिकांश ग्राहकों को कभी आवश्यकता नहीं होती है।
अपना खाता प्रबंधित करना
आप अपने खाते के बारे में सब कुछ सीधे अपने डैशबोर्ड से प्रबंधित कर सकते हैं:
सदस्यता और बिलिंग
- अपनी वर्तमान योजना और बिलिंग इतिहास देखें
- अपनी योजना को अपग्रेड या डाउनग्रेड करें
- भुगतान विधियाँ अपडेट करें
- अपनी अगली बिलिंग तिथि देखें
- अपनी सदस्यता रद्द करें
लॉगिन और सुरक्षा
- लॉगिन विधियों को कनेक्ट या डिस्कनेक्ट करें (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, फ़ोन/WhatsApp)
- अपना पासवर्ड बदलें
- सक्रिय सत्र देखें
- अतिरिक्त सुरक्षा सुविधाएँ सक्षम करें
डेटा और गोपनीयता
- अपना डेटा डाउनलोड करें
- अपना खाता हटाएँ
- संचार प्राथमिकताएँ प्रबंधित करें
इन विकल्पों तक पहुँचने के लिए, अपने खाते में लॉग इन करें और खाता सेटिंग्स पर जाएँ।
सहायता से संपर्क करने से पहले
अधिकांश प्रश्नों को स्वयं-सेवा के माध्यम से हल किया जा सकता है। कृपया जाँच लें कि आपने:
- बिलिंग, रद्दकरण या लॉगिन विधियों को प्रबंधित करने के लिए अपने खाते में लॉग इन किया है
- सत्यापित किया है कि कोई भी कनेक्टेड लॉगिन सेवाएँ (Google, Apple, आदि) अपनी ओर से काम कर रही हैं
- सामान्य प्रश्नों के लिए नीचे दिए गए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) की समीक्षा की है
सामान्य प्रश्न
बिलिंग और सदस्यता
मैं रद्द कैसे करूँ?
लॉग इन करें → खाता सेटिंग्स → बिलिंग → सदस्यता रद्द करें। आपकी पहुँच आपकी वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक जारी रहेगी। शेष समय के लिए कोई रिफंड प्रदान नहीं किया जाता है।
मुझसे कब शुल्क लिया जाएगा?
सदस्यताएँ आपकी बिलिंग तिथि पर स्वचालित रूप से नवीनीकृत होती हैं। आप अपनी अगली बिलिंग तिथि खाता सेटिंग्स → बिलिंग में देख सकते हैं।
क्या मुझे रिफंड मिल सकता है?
सभी सदस्यता शुल्क गैर-वापसी योग्य हैं। हम किसी भी कारण से रिफंड की पेशकश नहीं करते हैं, जिसमें अप्रयुक्त समय, असंतोष, आकस्मिक नवीनीकरण या रद्दकरण शामिल है। भविष्य के शुल्कों से बचने के लिए कृपया अपनी नवीनीकरण तिथि से पहले रद्द करें। पूर्ण विवरण के लिए हमारी सेवा की शर्तें देखें।
मैं अपनी भुगतान विधि कैसे अपडेट करूँ?
लॉग इन करें → खाता सेटिंग्स → बिलिंग → भुगतान विधि अपडेट करें।
यदि मेरा भुगतान विफल हो जाता है तो क्या होगा?
हम शुल्क को फिर से प्रयास करेंगे और आपको ईमेल द्वारा सूचित करेंगे। भुगतान सफल होने तक आपकी पहुँच निलंबित की जा सकती है। कृपया सुनिश्चित करें कि आपकी भुगतान जानकारी अद्यतन है।
मुझे लगा कि मैंने रद्द कर दिया था, लेकिन फिर भी मुझसे शुल्क लिया गया।
यदि आपको रद्दकरण पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त नहीं हुआ है, तो आपका रद्दकरण संसाधित नहीं हुआ होगा। किसी भी दस्तावेज़ के साथ हमसे संपर्क करें, और हम जाँच करेंगे।
लॉगिन और प्रमाणीकरण
मैं लॉगिन विधि कैसे जोड़ूँ या हटाऊँ?
लॉग इन करें → खाता सेटिंग्स → लॉगिन विधियाँ। आप Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, या फ़ोन/WhatsApp कनेक्ट कर सकते हैं। आपको कम से कम एक सक्रिय लॉगिन विधि रखनी होगी।
मैं Google/Apple/Facebook/आदि से लॉग इन नहीं कर पा रहा हूँ।
सबसे पहले, सत्यापित करें कि समस्या प्रदाता के साथ नहीं है:
- प्रदाता की अपनी सेवा में लॉग इन करने का प्रयास करें (उदाहरण के लिए, Google, Facebook)
- जाँच करें कि क्या प्रदाता किसी आउटेज का सामना कर रहा है
- सुनिश्चित करें कि आप उसी खाते का उपयोग कर रहे हैं जिसे आपने मूल रूप से कनेक्ट किया था
यदि प्रदाता काम कर रहा है लेकिन आप अभी भी हमारे उत्पाद तक पहुँच नहीं पा रहे हैं, तो हमसे संपर्क करें।
मैंने अपनी लॉगिन विधि तक पहुँच खो दी है (उदाहरण के लिए, फ़ोन नंबर बदल दिया, सोशल अकाउंट हटा दिया)।
यदि आपके पास कोई अन्य लॉगिन विधि कनेक्टेड है, तो उसका उपयोग करके अपने खाते तक पहुँचें और अपनी सेटिंग्स अपडेट करें। यदि आप पूरी तरह से लॉक हो गए हैं, तो अपने खाता ईमेल के साथ हमसे संपर्क करें और हम आपकी पहचान सत्यापित करने में मदद करेंगे।
मैं सोशल लॉगिन को कैसे डिस्कनेक्ट करूँ?
लॉग इन करें → खाता सेटिंग्स → लॉगिन विधियाँ → डिस्कनेक्ट करें। ध्यान दें: आपके पास कम से कम एक सक्रिय लॉगिन विधि होनी चाहिए। पहुँच को पूरी तरह से रद्द करने के लिए, प्रदाता की सेटिंग्स में अपने कनेक्टेड ऐप्स से उत्पाद को भी हटा दें (उदाहरण के लिए, Google खाता → सुरक्षा → तृतीय-पक्ष ऐप्स)।
खाता और डेटा
मैं अपना खाता कैसे हटाऊँ?
लॉग इन करें → खाता सेटिंग्स → खाता हटाएँ। यह किसी भी सक्रिय सदस्यता को रद्द कर देगा और हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार आपके डेटा को हटाने के लिए शेड्यूल करेगा।
मैं अपना डेटा कैसे डाउनलोड करूँ?
लॉग इन करें → खाता सेटिंग्स → गोपनीयता → मेरा डेटा डाउनलोड करें। हम आपका डेटा तैयार करेंगे और तैयार होने पर आपको ईमेल करेंगे।
मैं अपने गोपनीयता अधिकारों (GDPR, CCPA) का प्रयोग कैसे करूँ?
आप अधिकांश गोपनीयता सेटिंग्स को सीधे अपने खाते में प्रबंधित कर सकते हैं। विशिष्ट अनुरोधों (पहुँच, विलोपन, सुधार) के लिए, हमें [email protected]. पर ईमेल करें, विषय पंक्ति में "Privacy Request" के साथ।
सेवा और सुविधाएँ
सेवा काम नहीं कर रही है / मुझे त्रुटियाँ मिल रही हैं।
इन चरणों का प्रयास करें:
- पृष्ठ को रीफ्रेश करें या अपने ब्राउज़र कैश को साफ़ करें
- एक अलग ब्राउज़र या डिवाइस का प्रयास करें
- किसी भी ज्ञात समस्या के लिए हमारे स्टेटस पेज (यदि उपलब्ध हो) की जाँच करें
- यदि सोशल लॉगिन का उपयोग कर रहे हैं, तो सत्यापित करें कि प्रदाता किसी समस्या का सामना नहीं कर रहा है
यदि समस्याएँ बनी रहती हैं, तो त्रुटि के विवरण के साथ हमसे संपर्क करें।
क्या उपयोग की सीमाएँ हैं?
हाँ, प्रत्येक योजना की विशिष्ट उपयोग सीमाएँ होती हैं। खाता सेटिंग्स में अपना वर्तमान उपयोग देखें। यदि आपको अधिक की आवश्यकता है, तो अपनी योजना को अपग्रेड करने पर विचार करें।
अभी भी सहायता चाहिए?
यदि आप अपने खाते के डैशबोर्ड या ऊपर दिए गए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के माध्यम से अपनी समस्या का समाधान नहीं कर पाए हैं, तो हमें ईमेल करें: [email protected].
कृपया ध्यान दें:
- हम केवल ईमेल सहायता प्रदान करते हैं—कोई फ़ोन या लाइव चैट नहीं
- हम आमतौर पर 2-5 व्यावसायिक दिनों के भीतर जवाब देते हैं
- अपना खाता ईमेल और अपनी समस्या का विस्तृत विवरण शामिल करें
- बिलिंग संबंधी पूछताछ के लिए, प्रासंगिक लेनदेन की तारीखें या राशियाँ शामिल करें
- गोपनीयता-संबंधित अनुरोधों के लिए: [email protected] (या विषय में "Privacy Request" के साथ [email protected]. का उपयोग करें)
नीतियाँ
हमारी नीतियों के पूर्ण विवरण के लिए, कृपया समीक्षा करें:
- सेवा की शर्तें – बिलिंग, रिफंड, स्वीकार्य उपयोग, देयता
- गोपनीयता नीति – डेटा संग्रह, उपयोग, आपके अधिकार