Support et Facturation

Notre Approche du Support

Nous avons conçu pdf7 pour qu'il soit simple, abordable et facile à gérer par vous-même. Pour maintenir nos prix accessibles, nous nous concentrons sur les outils en libre-service plutôt que sur le support téléphonique ou par chat en direct.

Cela signifie :

  • Vous obtenez un produit simple à un prix équitable
  • La plupart des tâches (facturation, annulations, changements de forfait, méthodes de connexion) peuvent être effectuées instantanément depuis votre compte – sans attente
  • Nous maintenons notre équipe petite et concentrée, vous faisant bénéficier directement de ces économies

Nous pensons que cette approche vous sert mieux que d'ajouter des coûts pour des canaux de support dont la plupart des clients n'ont jamais besoin.

Gérer Votre Compte

Vous pouvez gérer tout ce qui concerne votre compte directement depuis votre tableau de bord :

Abonnement et Facturation

  • Consulter votre forfait actuel et l'historique de facturation
  • Mettre à niveau ou rétrograder votre forfait
  • Mettre à jour les méthodes de paiement
  • Consulter votre prochaine date de facturation
  • Annuler votre abonnement

Connexion et Sécurité

  • Connecter ou déconnecter les méthodes de connexion (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, Téléphone/WhatsApp)
  • Changer votre mot de passe
  • Consulter les sessions actives
  • Activer des fonctionnalités de sécurité supplémentaires

Données et Confidentialité

  • Télécharger vos données
  • Supprimer votre compte
  • Gérer les préférences de communication

Pour accéder à ces options, connectez-vous à votre compte et visitez les Paramètres du compte.

Avant de Contacter le Support

La plupart des questions peuvent être résolues via le libre-service. Veuillez vérifier que vous avez :

  • Connecté à votre compte pour gérer la facturation, l'annulation ou les méthodes de connexion
  • Vérifié que les services de connexion connectés (Google, Apple, etc.) fonctionnent de leur côté
  • Consulté la FAQ ci-dessous pour les questions courantes

Questions Fréquentes

Facturation et Abonnement

Comment annuler ?
Connectez-vous → Paramètres du compte → Facturation → Annuler l'abonnement. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Aucun remboursement n'est effectué pour la durée restante.

Quand serai-je facturé ?
Les abonnements se renouvellent automatiquement à votre date de facturation. Vous pouvez consulter votre prochaine date de facturation dans Paramètres du compte → Facturation.

Puis-je obtenir un remboursement ?
Tous les frais d'abonnement sont non remboursables. Nous n'offrons aucun remboursement pour quelque raison que ce soit, y compris le temps non utilisé, l'insatisfaction, les renouvellements accidentels ou les annulations. Veuillez annuler avant votre date de renouvellement pour éviter les frais futurs. Consultez nos Conditions d'utilisation pour plus de détails.

Comment mettre à jour ma méthode de paiement ?
Connectez-vous → Paramètres du compte → Facturation → Mettre à jour la méthode de paiement.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Nous retenterons le prélèvement et vous en informerons par e-mail. Votre accès pourra être suspendu jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont à jour.

J'ai été facturé après avoir cru avoir annulé.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'annulation, votre annulation n'a peut-être pas été traitée. Contactez-nous avec toute documentation, et nous enquêterons.

Connexion et Authentification

Comment ajouter ou supprimer une méthode de connexion ?
Connectez-vous → Paramètres du compte → Méthodes de connexion. Vous pouvez connecter Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X ou Téléphone/WhatsApp. Vous devez conserver au moins une méthode de connexion active.

Je ne peux pas me connecter avec Google/Apple/Facebook/etc.
Tout d'abord, vérifiez que le problème ne vient pas du fournisseur :

  • Essayez de vous connecter au service du fournisseur (par exemple, Google, Facebook)
  • Vérifiez si le fournisseur rencontre une panne
  • Assurez-vous d'utiliser le même compte que celui que vous avez initialement connecté

Si le fournisseur fonctionne mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à notre produit, contactez-nous.

J'ai perdu l'accès à ma méthode de connexion (par exemple, numéro de téléphone changé, compte social supprimé).
Si vous avez une autre méthode de connexion connectée, utilisez-la pour accéder à votre compte et mettre à jour vos paramètres. Si vous êtes complètement bloqué, contactez-nous avec l'e-mail de votre compte et nous vous aiderons à vérifier votre identité.

Comment déconnecter une connexion sociale ?
Connectez-vous → Paramètres du compte → Méthodes de connexion → Déconnecter. Remarque : Vous devez avoir au moins une méthode de connexion active. Pour révoquer entièrement l'accès, supprimez également le produit de vos applications connectées dans les paramètres du fournisseur (par exemple, Compte Google → Sécurité → Applications tierces).

Compte et Données

Comment supprimer mon compte ?
Connectez-vous → Paramètres du compte → Supprimer le compte. Cela annulera tout abonnement actif et programmera la suppression de vos données conformément à notre Politique de confidentialité.

Comment télécharger mes données ?
Connectez-vous → Paramètres du compte → Confidentialité → Télécharger mes données. Nous préparerons vos données et vous enverrons un e-mail lorsqu'elles seront prêtes.

Comment exercer mes droits à la vie privée (RGPD, CCPA) ?
Vous pouvez gérer la plupart des paramètres de confidentialité directement dans votre compte. Pour des demandes spécifiques (accès, suppression, correction), envoyez-nous un e-mail à [email protected]. avec "Demande de confidentialité" dans l'objet.

Service et Fonctionnalités

Le service ne fonctionne pas / Je reçois des erreurs.
Essayez ces étapes :

  • Actualisez la page ou videz le cache de votre navigateur
  • Essayez un autre navigateur ou appareil
  • Consultez notre page d'état (si disponible) pour tout problème connu
  • Si vous utilisez une connexion sociale, vérifiez que le fournisseur ne rencontre pas de problèmes

Si les problèmes persistent, contactez-nous avec les détails de l'erreur.

Y a-t-il des limites d'utilisation ?
Oui, chaque forfait a des limites d'utilisation spécifiques. Consultez votre utilisation actuelle dans les Paramètres du compte. Si vous avez besoin de plus, envisagez de mettre à niveau votre forfait.

Toujours besoin d'aide ?

Si vous n'avez pas pu résoudre votre problème via le tableau de bord de votre compte ou la FAQ ci-dessus, envoyez-nous un e-mail à : [email protected].

Veuillez noter :

  • Nous offrons un support par e-mail uniquement – pas de téléphone ni de chat en direct
  • Nous répondons généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables
  • Incluez l'e-mail de votre compte et une description détaillée de votre problème
  • Pour les demandes de facturation, incluez les dates ou montants de transaction pertinents
  • Pour les demandes liées à la confidentialité : [email protected] (ou utilisez [email protected]. avec "Demande de confidentialité" dans l'objet)

Politiques

Pour des détails complets sur nos politiques, veuillez consulter :