Support & Abrechnung

Unser Support-Ansatz

Wir haben pdf7 so konzipiert, dass es einfach, erschwinglich und leicht selbst zu verwalten ist. Um unsere Preise zugänglich zu halten, konzentrieren wir uns auf Self-Service-Tools statt auf Telefon- oder Live-Chat-Support.

Das bedeutet:

  • Sie erhalten ein unkompliziertes Produkt zu einem fairen Preis
  • Die meisten Aufgaben (Abrechnung, Kündigungen, Planänderungen, Anmeldemethoden) können sofort von Ihrem Konto aus erledigt werden – ohne Wartezeiten
  • Wir halten unser Team klein und fokussiert und geben diese Einsparungen direkt an Sie weiter

Wir glauben, dass dieser Ansatz Ihnen besser dient, als Kosten für Supportkanäle hinzuzufügen, die die meisten Kunden nie benötigen.

Ihr Konto verwalten

Sie können alles rund um Ihr Konto direkt über Ihr Dashboard verwalten:

Abonnement & Abrechnung

  • Ihren aktuellen Plan und Ihre Abrechnungshistorie einsehen
  • Ihren Plan upgraden oder downgraden
  • Zahlungsmethoden aktualisieren
  • Ihr nächstes Abrechnungsdatum einsehen
  • Ihr Abonnement kündigen

Login & Sicherheit

  • Anmeldemethoden verbinden oder trennen (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, Telefon/WhatsApp)
  • Ihr Passwort ändern
  • Aktive Sitzungen anzeigen
  • Zusätzliche Sicherheitsfunktionen aktivieren

Daten & Datenschutz

  • Ihre Daten herunterladen
  • Ihr Konto löschen
  • Kommunikationseinstellungen verwalten

Um auf diese Optionen zuzugreifen, melden Sie sich in Ihrem Konto an und besuchen Sie die Kontoeinstellungen.

Bevor Sie den Support kontaktieren

Die meisten Fragen können durch Self-Service gelöst werden. Bitte überprüfen Sie, ob Sie Folgendes getan haben:

  • Sich in Ihr Konto eingeloggt haben, um Abrechnung, Kündigung oder Anmeldemethoden zu verwalten
  • Überprüft haben, ob verbundene Login-Dienste (Google, Apple usw.) auf ihrer Seite funktionieren
  • Die unten stehenden FAQ für häufige Fragen durchgesehen haben

Häufige Fragen

Abrechnung & Abonnement

Wie kündige ich?
Anmelden → Kontoeinstellungen → Abrechnung → Abonnement kündigen. Ihr Zugang bleibt bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen. Für die verbleibende Zeit werden keine Rückerstattungen gewährt.

Wann werde ich belastet?
Abonnements verlängern sich automatisch an Ihrem Abrechnungsdatum. Ihr nächstes Abrechnungsdatum können Sie unter Kontoeinstellungen → Abrechnung einsehen.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Alle Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig. Wir bieten aus keinem Grund Rückerstattungen an, einschließlich ungenutzter Zeit, Unzufriedenheit, versehentlicher Verlängerungen oder Kündigungen. Bitte kündigen Sie vor Ihrem Verlängerungsdatum, um zukünftige Gebühren zu vermeiden. Vollständige Details finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?
Anmelden → Kontoeinstellungen → Abrechnung → Zahlungsmethode aktualisieren.

Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Wir werden die Abbuchung erneut versuchen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Ihr Zugang kann gesperrt werden, bis die Zahlung erfolgreich war. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen aktuell sind.

Ich wurde belastet, nachdem ich dachte, ich hätte gekündigt.
Wenn Sie keine Kündigungsbestätigungs-E-Mail erhalten haben, wurde Ihre Kündigung möglicherweise nicht bearbeitet. Kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Unterlagen, und wir werden den Fall untersuchen.

Login & Authentifizierung

Wie füge ich eine Anmeldemethode hinzu oder entferne sie?
Anmelden → Kontoeinstellungen → Anmeldemethoden. Sie können Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X oder Telefon/WhatsApp verbinden. Sie müssen mindestens eine aktive Anmeldemethode beibehalten.

Ich kann mich nicht mit Google/Apple/Facebook/etc. anmelden.
Überprüfen Sie zunächst, ob das Problem nicht beim Anbieter liegt:

  • Versuchen Sie, sich beim Dienst des Anbieters selbst anzumelden (z.B. Google, Facebook)
  • Prüfen Sie, ob der Anbieter einen Ausfall hat
  • Stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Konto verwenden, das Sie ursprünglich verbunden haben

Wenn der Anbieter funktioniert, Sie aber immer noch nicht auf unser Produkt zugreifen können, kontaktieren Sie uns.

Ich habe den Zugang zu meiner Anmeldemethode verloren (z.B. Telefonnummer geändert, Social-Media-Konto gelöscht).
Wenn Sie eine andere Anmeldemethode verbunden haben, verwenden Sie diese, um auf Ihr Konto zuzugreifen und Ihre Einstellungen zu aktualisieren. Wenn Sie vollständig ausgesperrt sind, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Konto-E-Mail, und wir helfen Ihnen bei der Überprüfung Ihrer Identität.

Wie trenne ich einen Social Login?
Anmelden → Kontoeinstellungen → Anmeldemethoden → Trennen. Hinweis: Sie müssen mindestens eine aktive Anmeldemethode haben. Um den Zugriff vollständig zu widerrufen, entfernen Sie das Produkt auch aus Ihren verbundenen Apps in den Einstellungen des Anbieters (z.B. Google-Konto → Sicherheit → Drittanbieter-Apps).

Konto & Daten

Wie lösche ich mein Konto?
Anmelden → Kontoeinstellungen → Konto löschen. Dadurch wird jedes aktive Abonnement gekündigt und Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie zur Löschung vorgemerkt.

Wie lade ich meine Daten herunter?
Anmelden → Kontoeinstellungen → Datenschutz → Meine Daten herunterladen. Wir bereiten Ihre Daten vor und senden Ihnen eine E-Mail, wenn sie bereit sind.

Wie übe ich meine Datenschutzrechte (DSGVO, CCPA) aus?
Die meisten Datenschutzeinstellungen können Sie direkt in Ihrem Konto verwalten. Für spezifische Anfragen (Zugriff, Löschung, Korrektur) senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. mit „Datenschutzanfrage“ in der Betreffzeile.

Service & Funktionen

Der Dienst funktioniert nicht / Ich erhalte Fehlermeldungen.
Versuchen Sie diese Schritte:

  • Aktualisieren Sie die Seite oder leeren Sie Ihren Browser-Cache
  • Versuchen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät
  • Überprüfen Sie unsere Statusseite (falls verfügbar) auf bekannte Probleme
  • Wenn Sie einen Social Login verwenden, überprüfen Sie, ob der Anbieter keine Probleme hat

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns mit Details zum Fehler.

Gibt es Nutzungslimits?
Ja, jeder Plan hat spezifische Nutzungslimits. Ihre aktuelle Nutzung können Sie in den Kontoeinstellungen einsehen. Wenn Sie mehr benötigen, erwägen Sie ein Upgrade Ihres Plans.

Benötigen Sie noch Hilfe?

Wenn Sie Ihr Problem nicht über Ihr Konto-Dashboard oder die oben genannten FAQ lösen konnten, senden Sie uns eine E-Mail an: [email protected].

Bitte beachten Sie:

  • Wir bieten nur E-Mail-Support an – keinen Telefon- oder Live-Chat
  • Wir antworten in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen
  • Geben Sie Ihre Konto-E-Mail und eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems an
  • Für Abrechnungsanfragen geben Sie relevante Transaktionsdaten oder -beträge an
  • Für datenschutzbezogene Anfragen: [email protected] (oder verwenden Sie [email protected]. mit „Datenschutzanfrage“ im Betreff)

Richtlinien

Für vollständige Details zu unseren Richtlinien lesen Sie bitte: