Support & Fakturering

Vores supporttilgang

Vi har designet pdf7 til at være enkel, prisvenlig og nem at administrere på egen hånd. For at holde vores priser tilgængelige fokuserer vi på selvbetjeningsværktøjer frem for telefon- eller live chat-support.

Dette betyder:

  • Du får et ligetil produkt til en fair pris
  • De fleste opgaver (fakturering, annulleringer, planændringer, loginmetoder) kan udføres øjeblikkeligt fra din konto – ingen ventetid
  • Vi holder vores team lille og fokuseret og giver disse besparelser direkte videre til dig

Vi mener, at denne tilgang tjener dig bedre end at tilføje omkostninger til supportkanaler, som de fleste kunder aldrig har brug for.

Administration af din konto

Du kan administrere alt vedrørende din konto direkte fra dit dashboard:

Abonnement & Fakturering

  • Se din nuværende plan og faktureringshistorik
  • Opgrader eller nedgrader din plan
  • Opdater betalingsmetoder
  • Se din næste faktureringsdato
  • Opsig dit abonnement

Login & Sikkerhed

  • Forbind eller afbryd loginmetoder (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, Telefon/WhatsApp)
  • Skift din adgangskode
  • Se aktive sessioner
  • Aktiver yderligere sikkerhedsfunktioner

Data & Privatliv

  • Download dine data
  • Slet din konto
  • Administrer kommunikationspræferencer

For at få adgang til disse muligheder skal du logge ind på din konto og besøge Kontoindstillinger.

Før du kontakter support

De fleste spørgsmål kan løses via selvbetjening. Kontroller venligst, at du har:

  • Logget ind på din konto for at administrere fakturering, annullering eller loginmetoder
  • Bekræftet, at eventuelle tilsluttede login-tjenester (Google, Apple osv.) fungerer korrekt
  • Gennemgået FAQ'en nedenfor for almindelige spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Fakturering & Abonnement

Hvordan opsiger jeg?
Log ind → Kontoindstillinger → Fakturering → Opsig abonnement. Din adgang fortsætter indtil udgangen af din nuværende faktureringsperiode. Der gives ingen refusion for den resterende tid.

Hvornår bliver jeg opkrævet?
Abonnementer fornyes automatisk på din faktureringsdato. Du kan se din næste faktureringsdato under Kontoindstillinger → Fakturering.

Kan jeg få refusion?
Alle abonnementsgebyrer refunderes ikke. Vi tilbyder ikke refusion af nogen grund, herunder ubrugt tid, utilfredshed, utilsigtede fornyelser eller annulleringer. Opsig venligst før din fornyelsesdato for at undgå fremtidige opkrævninger. Se vores servicevilkår for fuldstændige detaljer.

Hvordan opdaterer jeg min betalingsmetode?
Log ind → Kontoindstillinger → Fakturering → Opdater betalingsmetode.

Hvad sker der, hvis min betaling mislykkes?
Vi vil forsøge at opkræve beløbet igen og give dig besked via e-mail. Din adgang kan blive suspenderet, indtil betalingen er gennemført. Sørg venligst for, at dine betalingsoplysninger er opdaterede.

Jeg blev opkrævet, efter jeg troede, jeg havde opsagt.
Hvis du ikke modtog en bekræftelses-e-mail for opsigelsen, er din opsigelse muligvis ikke blevet behandlet. Kontakt os med eventuel dokumentation, så undersøger vi sagen.

Login & Godkendelse

Hvordan tilføjer eller fjerner jeg en loginmetode?
Log ind → Kontoindstillinger → Loginmetoder. Du kan forbinde Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X eller Telefon/WhatsApp. Du skal beholde mindst én aktiv loginmetode.

Jeg kan ikke logge ind med Google/Apple/Facebook/osv.
Først skal du kontrollere, at problemet ikke ligger hos udbyderen:

  • Prøv at logge ind på udbyderens egen tjeneste (f.eks. Google, Facebook)
  • Kontroller, om udbyderen oplever et nedbrud
  • Sørg for, at du bruger den samme konto, som du oprindeligt tilsluttede

Hvis udbyderen fungerer, men du stadig ikke kan få adgang til vores produkt, bedes du kontakte os.

Jeg har mistet adgangen til min loginmetode (f.eks. ændret telefonnummer, slettet social konto).
Hvis du har en anden loginmetode tilsluttet, skal du bruge den til at få adgang til din konto og opdatere dine indstillinger. Hvis du er helt låst ude, bedes du kontakte os med din konto-e-mail, så hjælper vi med at bekræfte din identitet.

Hvordan afbryder jeg et socialt login?
Log ind → Kontoindstillinger → Loginmetoder → Afbryd. Bemærk: Du skal have mindst én aktiv loginmetode. For at tilbagekalde adgangen helt skal du også fjerne produktet fra dine tilsluttede apps i udbyderens indstillinger (f.eks. Google-konto → Sikkerhed → Tredjepartsapps).

Konto & Data

Hvordan sletter jeg min konto?
Log ind → Kontoindstillinger → Slet konto. Dette vil annullere ethvert aktivt abonnement og planlægge dine data til sletning i henhold til vores privatlivspolitik.

Hvordan downloader jeg mine data?
Log ind → Kontoindstillinger → Privatliv → Download mine data. Vi forbereder dine data og sender dig en e-mail, når de er klar.

Hvordan udøver jeg mine privatlivsrettigheder (GDPR, CCPA)?
Du kan administrere de fleste privatlivsindstillinger direkte på din konto. For specifikke anmodninger (adgang, sletning, rettelse) bedes du sende os en e-mail på [email protected]. med "Privatlivsanmodning" i emnefeltet.

Service & Funktioner

Tjenesten virker ikke / Jeg får fejl.
Prøv disse trin:

  • Opdater siden eller ryd din browsercache
  • Prøv en anden browser eller enhed
  • Kontroller vores statusside (hvis tilgængelig) for kendte problemer
  • Hvis du bruger et socialt login, skal du kontrollere, at udbyderen ikke oplever problemer

Hvis problemerne fortsætter, bedes du kontakte os med detaljer om fejlen.

Er der brugsgrænser?
Ja, hver plan har specifikke brugsgrænser. Se dit nuværende forbrug under Kontoindstillinger. Hvis du har brug for mere, kan du overveje at opgradere din plan.

Har du stadig brug for hjælp?

Hvis du ikke kunne løse dit problem via dit kontodashboard eller FAQ'en ovenfor, bedes du sende os en e-mail til: [email protected].

Bemærk venligst:

  • Vi tilbyder kun e-mailsupport – ingen telefon eller live chat
  • Vi svarer typisk inden for 2-5 hverdage
  • Inkluder din konto-e-mail og en detaljeret beskrivelse af dit problem
  • For faktureringsforespørgsler skal du inkludere relevante transaktionsdatoer eller -beløb
  • For privatlivsrelaterede anmodninger: [email protected] (eller brug [email protected]. med "Privatlivsanmodning" i emnefeltet)

Politikker

For fuldstændige detaljer om vores politikker, bedes du gennemgå: