Supporto e Fatturazione

Il Nostro Approccio al Supporto

Abbiamo progettato pdf7 per essere semplice, conveniente e facile da gestire autonomamente. Per mantenere i nostri prezzi accessibili, ci concentriamo su strumenti self-service piuttosto che sul supporto telefonico o tramite chat dal vivo.

Questo significa:

  • Ottieni un prodotto semplice a un prezzo equo
  • La maggior parte delle operazioni (fatturazione, cancellazioni, modifiche del piano, metodi di accesso) possono essere eseguite istantaneamente dal tuo account, senza attese
  • Manteniamo il nostro team piccolo e focalizzato, trasferendo questi risparmi direttamente a te

Riteniamo che questo approccio ti serva meglio che aggiungere costi per canali di supporto di cui la maggior parte dei clienti non ha mai bisogno.

Gestione del Tuo Account

Puoi gestire tutto ciò che riguarda il tuo account direttamente dalla tua dashboard:

Abbonamento e Fatturazione

  • Visualizza il tuo piano attuale e la cronologia di fatturazione
  • Aggiorna o declassa il tuo piano
  • Aggiorna i metodi di pagamento
  • Visualizza la tua prossima data di fatturazione
  • Annulla il tuo abbonamento

Accesso e Sicurezza

  • Connetti o disconnetti i metodi di accesso (Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X, Telefono/WhatsApp)
  • Cambia la tua password
  • Visualizza le sessioni attive
  • Abilita funzionalità di sicurezza aggiuntive

Dati e Privacy

  • Scarica i tuoi dati
  • Elimina il tuo account
  • Gestisci le preferenze di comunicazione

Per accedere a queste opzioni, accedi al tuo account e visita Impostazioni Account.

Prima di Contattare il Supporto

La maggior parte delle domande può essere risolta tramite self-service. Ti preghiamo di verificare di aver:

  • Effettuato l'accesso al tuo account per gestire fatturazione, cancellazione o metodi di accesso
  • Verificato che eventuali servizi di accesso collegati (Google, Apple, ecc.) funzionino correttamente da parte loro
  • Consultato le FAQ qui sotto per le domande più comuni

Domande Frequenti

Fatturazione e Abbonamento

Come posso annullare?
Accedi → Impostazioni Account → Fatturazione → Annulla Abbonamento. Il tuo accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Non sono previsti rimborsi per il tempo rimanente.

Quando mi verrà addebitato il costo?
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla data di fatturazione. Puoi visualizzare la tua prossima data di fatturazione in Impostazioni Account → Fatturazione.

Posso ottenere un rimborso?
Tutte le quote di abbonamento non sono rimborsabili. Non offriamo rimborsi per nessun motivo, inclusi tempo non utilizzato, insoddisfazione, rinnovi accidentali o cancellazioni. Si prega di annullare prima della data di rinnovo per evitare addebiti futuri. Consulta i nostri Termini di Servizio per i dettagli completi.

Come aggiorno il mio metodo di pagamento?
Accedi → Impostazioni Account → Fatturazione → Aggiorna Metodo di Pagamento.

Cosa succede se il mio pagamento fallisce?
Riproveremo l'addebito e ti avviseremo via email. Il tuo accesso potrebbe essere sospeso fino a quando il pagamento non sarà andato a buon fine. Assicurati che le tue informazioni di pagamento siano aggiornate.

Mi è stato addebitato un costo dopo aver pensato di aver annullato.
Se non hai ricevuto un'email di conferma della cancellazione, la tua cancellazione potrebbe non essere stata elaborata. Contattaci con qualsiasi documentazione e indagheremo.

Accesso e Autenticazione

Come aggiungo o rimuovo un metodo di accesso?
Accedi → Impostazioni Account → Metodi di Accesso. Puoi connettere Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X o Telefono/WhatsApp. Devi mantenere almeno un metodo di accesso attivo.

Non riesco ad accedere con Google/Apple/Facebook/ecc.
Innanzitutto, verifica che il problema non sia del provider:

  • Prova ad accedere al servizio del provider stesso (es. Google, Facebook)
  • Verifica se il provider sta riscontrando un'interruzione del servizio
  • Assicurati di utilizzare lo stesso account che hai collegato originariamente

Se il provider funziona ma non riesci comunque ad accedere al nostro prodotto, contattaci.

Ho perso l'accesso al mio metodo di accesso (es. numero di telefono cambiato, account social eliminato).
Se hai un altro metodo di accesso collegato, usalo per accedere al tuo account e aggiornare le tue impostazioni. Se sei completamente bloccato, contattaci con l'email del tuo account e ti aiuteremo a verificare la tua identità.

Come disconnetto un accesso social?
Accedi → Impostazioni Account → Metodi di Accesso → Disconnetti. Nota: Devi avere almeno un metodo di accesso attivo. Per revocare completamente l'accesso, rimuovi anche il prodotto dalle tue app connesse nelle impostazioni del provider (es. Account Google → Sicurezza → App di terze parti).

Account e Dati

Come elimino il mio account?
Accedi → Impostazioni Account → Elimina Account. Questo annullerà qualsiasi abbonamento attivo e programmerà la cancellazione dei tuoi dati secondo la nostra Informativa sulla Privacy.

Come scarico i miei dati?
Accedi → Impostazioni Account → Privacy → Scarica i Miei Dati. Prepareremo i tuoi dati e ti invieremo un'email quando saranno pronti.

Come esercito i miei diritti sulla privacy (GDPR, CCPA)?
Puoi gestire la maggior parte delle impostazioni sulla privacy direttamente nel tuo account. Per richieste specifiche (accesso, eliminazione, correzione), inviaci un'email a [email protected]. con "Richiesta Privacy" nell'oggetto.

Servizio e Funzionalità

Il servizio non funziona / Sto riscontrando errori.
Prova questi passaggi:

  • Aggiorna la pagina o svuota la cache del tuo browser
  • Prova un browser o un dispositivo diverso
  • Controlla la nostra pagina di stato (se disponibile) per eventuali problemi noti
  • Se utilizzi un accesso social, verifica che il provider non stia riscontrando problemi

Se i problemi persistono, contattaci con i dettagli sull'errore.

Ci sono limiti di utilizzo?
Sì, ogni piano ha limiti di utilizzo specifici. Visualizza il tuo utilizzo attuale in Impostazioni Account. Se hai bisogno di più, considera l'aggiornamento del tuo piano.

Hai Ancora Bisogno di Aiuto?

Se non sei riuscito a risolvere il tuo problema tramite la dashboard del tuo account o le FAQ sopra, inviaci un'email a: [email protected].

Si prega di notare:

  • Offriamo supporto solo via email, non telefonico o tramite chat dal vivo
  • Di solito rispondiamo entro 2-5 giorni lavorativi
  • Includi l'email del tuo account e una descrizione dettagliata del tuo problema
  • Per domande sulla fatturazione, includi le date o gli importi delle transazioni pertinenti
  • Per richieste relative alla privacy: [email protected] (o usa [email protected]. con "Richiesta Privacy" nell'oggetto)

Politiche

Per i dettagli completi sulle nostre politiche, si prega di consultare: